院認(rèn)證中心順利完成國(guó)內(nèi)首家燃?xì)夥?wù)認(rèn)證現(xiàn)場(chǎng)審查工作

燃?xì)夥?wù)認(rèn)證是由院認(rèn)證中心和中國(guó)城市燃?xì)鈪f(xié)會(huì)共同合作開(kāi)展的認(rèn)證工作，也是我院認(rèn)證中心從產(chǎn)品認(rèn)證擴(kuò)展到服務(wù)認(rèn)證的首個(gè)領(lǐng)域，燃?xì)夥?wù)的認(rèn)證對(duì)象為向終端消費(fèi)者提供供氣服務(wù)的燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)。

4月19日至21日，中國(guó)城市燃?xì)鈪f(xié)會(huì)王天錫會(huì)長(zhǎng)、馬長(zhǎng)城副秘書(shū)長(zhǎng)、各省燃?xì)鈪f(xié)會(huì)審查員專家、各燃?xì)夤緦彶閱T專家及認(rèn)證中心一行11人組成的審查組對(duì)合肥燃?xì)饧瘓F(tuán)進(jìn)行了為期三天的全國(guó)首家燃?xì)夥?wù)認(rèn)證現(xiàn)場(chǎng)審查工作。

審查組采取了分小組、分要素、分地點(diǎn)的審查方式，在合肥燃?xì)饧瘓F(tuán)全部10個(gè)服務(wù)站所中抽取了3個(gè)服務(wù)站所進(jìn)行審查。審查員通過(guò)撥打服務(wù)熱線、觀摩接待服務(wù)、調(diào)取影像資料、見(jiàn)證入戶服務(wù)、見(jiàn)證供氣質(zhì)量檢測(cè)、查閱相關(guān)文件記錄、隨機(jī)詢問(wèn)用戶及現(xiàn)場(chǎng)等多種方式從服務(wù)保證能力、服務(wù)質(zhì)量、關(guān)鍵指標(biāo)測(cè)評(píng)、用戶滿意度調(diào)查等方面對(duì)合肥燃?xì)獾?/FONT>服務(wù)全部流程進(jìn)行了審查。